Politique de remboursement

Chez Mirror of Souls, nous faisons de notre mieux pour que chaque pièce résonne avec votre énergie.

Mais parfois, il peut y avoir un bug dans la matrice, et ce n'est pas grave. Nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne va pas.

🌀 30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être :

• Dans son état d'origine
• Jamais porté ni lavé
• Avec toutes ses étiquettes
• Dans son emballage d'origine

Et n'oubliez pas de conserver votre preuve d'achat ou votre reçu.

💌 Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à : mos-clothing@protonmail.com

Nous vous répondrons rapidement avec les prochaines étapes.

L'adresse de retour vous sera communiquée à ce moment-là.

🛑 N'envoyez rien sans notre confirmation : les colis non annoncés ne seront pas acceptés.

💔 Un problème à l'arrivée ?

Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au modèle commandé, contactez-nous dès que possible (avec une photo si vous le pouvez).

Nous l'examinerons avec soin et ferons le nécessaire pour arranger la situation.

⚠️ Ce qui ne peut pas être retourné

Certains articles ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les articles soldés
• Les cartes cadeaux

🔁 Échanges

Le moyen le plus simple si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle :

• Retournez l'article d'origine après accord
• Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité de votre côté

C'est plus rapide et cela évite des allers-retours inutiles.

🇪🇺 Pour les clients en Europe

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, vous disposez également d'un délai de rétractation de 14 jours sans avoir à vous justifier.

Les mêmes conditions s'appliquent : l'article doit être intact, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement est accepté.

S'il est accepté, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Si vous ne l'avez pas reçu après 15 jours ouvrés, écrivez-nous à mos-clothing@protonmail.com : nous nous assurerons que vous soyez remboursé.